面試五分鐘 禮儀術(shù)語(yǔ)判高下

    周末在上海展覽中心招聘會(huì )現場(chǎng)看到一家單位別開(kāi)生面的面試方式，現場(chǎng)模擬給客戶(hù)打電話(huà)，結果一名中職生在眾多應聘者中脫穎而出。公司招聘負責人指出，一般情況下給面試者五分鐘的時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)溝通場(chǎng)景模擬，根據現場(chǎng)表現決定是否到公司進(jìn)行第二次面試。別看考試形式單一，讓面試官滿(mǎn)意的卻寥寥無(wú)幾。

　　在招聘現場(chǎng)，某外貿公司的老總親自負責招聘，展臺前有很多求職者。突然老板接到一電話(huà)，可是對方可能說(shuō)話(huà)很快，身邊又沒(méi)有帶翻譯，所以他也聽(tīng)不太清楚，情急之下，他要在場(chǎng)的應聘人員前來(lái)幫忙?？墒侨齻€(gè)應聘者接了電話(huà)，都表示專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)太多，沒(méi)辦法交談下去；還有的人回答很不耐煩、缺乏禮貌。最后一個(gè)小伙子說(shuō)他試一下，報價(jià)、走貨、定單，流利的口語(yǔ)和禮貌的態(tài)度讓人刮目相看。老總當場(chǎng)表示錄取他，讓人大吃一驚的是，他只是上海某一中職學(xué)校報關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。

　　據記者現場(chǎng)觀(guān)察，求職者一般是大專(zhuān)以上學(xué)歷，不乏名校畢業(yè)的大學(xué)生，高材生第一輪現場(chǎng)遭淘汰原因何在？公司負責招聘員工的人員解釋道：采取這種招聘方式是因為公司需要一批高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人員，主要工作是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，對客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行解釋和調解，所以首要的一條就是應聘者必須有很強的自我情緒控制能力、專(zhuān)業(yè)能力和禮貌修養。

　　招聘會(huì )主辦方上海啟蒙人才公司總經(jīng)理張陽(yáng)認為，通過(guò)現場(chǎng)短短五分鐘或更短的時(shí)間讓面試者模擬電話(huà)交談，基本上問(wèn)的都是刁鉆的問(wèn)題，求職者如果能夠不卑不亢、客氣作答，服務(wù)周到，也就成功了一半。但是很多應聘者忽略細節，不會(huì )隨機應變，甚至連一些基本的客套問(wèn)候語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)都不會(huì )，還有的學(xué)生回答問(wèn)題程序化，公式化，沒(méi)有自己的想法，顯然無(wú)法讓企業(yè)滿(mǎn)意。