各位領(lǐng)導、專(zhuān)家、朋友、同仁：大家好!

    今天很高興能夠通過(guò)中國風(fēng)景園林學(xué)會(huì )信息委員會(huì )組織的這次會(huì )議平臺同大家交流經(jīng)驗和管理思想。我豪門(mén)園林有限公司成立于1991年2月，當時(shí)一無(wú)專(zhuān)業(yè)人才、二無(wú)資金、三無(wú)市場(chǎng)、四無(wú)土地，只有不受體制約束、一心想做事的幾個(gè)人。無(wú)專(zhuān)業(yè)人才，我們到市場(chǎng)去聘請；無(wú)資金想盡一切辦法拆借、融資；無(wú)市場(chǎng)我們去闖；無(wú)土地我們去租用，豪門(mén)園林有限公司就是這樣建立起來(lái)的。公司一開(kāi)業(yè)，我們就開(kāi)始注意質(zhì)量，用一點(diǎn)一滴的行為鑄造豪門(mén)品牌形象。國家也在1999年《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》中提出：“當前我國經(jīng)濟已進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，主要商品已由賣(mài)方市場(chǎng)轉為買(mǎi)方市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，既是滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，又是增強綜合國力的目標競爭力的必然需要?！蔽覀兤髽I(yè)注重質(zhì)量、打造品牌的經(jīng)營(yíng)管理思想與國家這一精辟論述相吻合，更堅定了我們豪門(mén)園林有限公司走質(zhì)量第一、精鑄品牌的企業(yè)發(fā)展之路。

　　現在園林行業(yè)正在大踏步的走向成熟，蕭山的苗木生產(chǎn)已開(kāi)始規范，走向容器化；南京的湯泉由市政府組織制定園林苗木標準，由質(zhì)量監督局出面對規范標準進(jìn)行監管；天津、北京、上海、廣東等地主要園林企業(yè)也正在緊鑼密鼓地制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規范及標準。

　　我公司經(jīng)過(guò)十八年的創(chuàng )業(yè)歷程，為了不斷保持我們企業(yè)技術(shù)水平、質(zhì)量水平在同行業(yè)中的競爭力，我們確立了“勝在品質(zhì)、利在永恒；精鑄品牌、超越服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，總結出在質(zhì)量管理上必須樹(shù)立高標準、戰略化、品牌化的管理思想，把質(zhì)量作為創(chuàng )品牌的核心和基礎。十八年來(lái)，堅定不移地走質(zhì)量效益型發(fā)展之路，始終把抓質(zhì)量、創(chuàng )品牌作為企業(yè)發(fā)展的一項重要工作來(lái)開(kāi)展，取得了較好的效果。一個(gè)從“四無(wú)”發(fā)展起步的企業(yè)，如今已跨入國家行業(yè)一級資質(zhì)企業(yè)行列，并成為省級龍頭企業(yè)，在京、津、冀占有穩定的市場(chǎng)份額，在客戶(hù)中享有較高的聲譽(yù)。這主要是我們在質(zhì)量管理上抓了以下四個(gè)方面的工作。

　　一、牢固樹(shù)立質(zhì)量意識

　　樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識是企業(yè)實(shí)施品牌戰略的前提。企業(yè)成立至今，我們堅持以“客戶(hù)無(wú)錯，質(zhì)量?jì)?yōu)先，超越服務(wù)，爭零缺陷”為質(zhì)量方針，并將質(zhì)量意識體現于市場(chǎng)意識、創(chuàng )新意識、人才意識及企業(yè)文化等諸多方面，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，使質(zhì)量意識和品牌觀(guān)念成為員工不斷完善質(zhì)量工作、提高質(zhì)量管理水平的重要支柱。在每年質(zhì)量管理體系年檢認證過(guò)程中對員工都進(jìn)行質(zhì)量教育培訓，使員工的質(zhì)量意識得到升華，實(shí)現思想觀(guān)念的兩個(gè)轉變。一是從過(guò)去計劃經(jīng)濟的“符合性”質(zhì)量觀(guān)念向市場(chǎng)經(jīng)濟的“適用性”質(zhì)量觀(guān)念轉變，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；二是從側重企業(yè)內部的質(zhì)量管理向以企業(yè)為主體、有供需方及第三方介入的實(shí)施質(zhì)量體系的轉變，以適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需求，提高市場(chǎng)份額。因此我們的質(zhì)量管理的目的也從單純的質(zhì)量控制逐步向可持續化發(fā)展的方向深化。這一切都堅定了我們?yōu)榭蛻?hù)提供零缺陷服務(wù)的信念。

　　眾所周知，非季節進(jìn)行大樹(shù)整冠移植是不符合植物特性的，可這正是市場(chǎng)的迫切需要。早在03年唐山唐豐路綠化改造項目，要求八月份進(jìn)行十幾公分粗的柳樹(shù)帶冠移植；建在重鹽池子上的天津森林公園，要求夏天進(jìn)行一萬(wàn)多株苗木整冠移植,枝不許剪,葉不許蔫；05年北京萬(wàn)城華府高檔別墅項目要求在七、八月份，用大批高8?10米、胸徑20多公分的全冠大樹(shù)進(jìn)行綠化，達速成景觀(guān)的目標。在當時(shí)大樹(shù)整冠移植批量用于園林綠化在華北地區綠化施工史上是從未有過(guò)的，我們廣泛吸取行業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn)，設計、論證大樹(shù)整冠非季移植施工方案，憑借企業(yè)嚴緊的科學(xué)態(tài)度、嚴格質(zhì)量把關(guān)，在施工中認真操作，不斷改進(jìn)，終于摸索出一套非季節大樹(shù)移植技術(shù)。在北京萬(wàn)城華府項目中利用兩個(gè)月的時(shí)間將破爛不堪的環(huán)境改造成綠樹(shù)成蔭、花團緊簇、美景怡人的別墅區景觀(guān)社區。取得了驚人的速成園林景觀(guān)效果，首次實(shí)現大批量胸徑在20Cm以上大喬木非季節整冠移植造園綠化的成功典范，從而改寫(xiě)了只能常規綠化的歷史。我們的成功為建設方按預期房?jì)r(jià)每平米提高了10000元左右的，為客戶(hù)創(chuàng )造了意外價(jià)值。正是這種對事負責的精神和意識，成為我們豪門(mén)園林創(chuàng )品牌的重要保證。

　　二、建立科學(xué)的質(zhì)量保證體系

　　建立科學(xué)的質(zhì)量保證體系是創(chuàng )造品牌的關(guān)鍵。我們的質(zhì)量保證體系是在施工技術(shù)保證、現場(chǎng)質(zhì)量控制和貫徹質(zhì)量認證標準三個(gè)層面上建立和逐步完善起來(lái)的。

　?。ㄒ唬┰谑┕ぜ夹g(shù)保證上，我們堅持“高標準”的原則，為保證質(zhì)量提供必要的技術(shù)資源。我們聘請了多位資深技術(shù)專(zhuān)家?？偨Y我們十八年的經(jīng)歷，最深刻的體會(huì )就是：世上無(wú)難事，不怕不會(huì )，就怕不學(xué)、學(xué)了不用、用了不總結；知不等于會(huì )，會(huì )不等于會(huì )做，會(huì )做不等于做好，做好不等精，精不等于創(chuàng )新。只要肯向他人學(xué)習，勇于實(shí)踐，知敗明勝，百折不撓，拼博創(chuàng )新，就一定能獲得輝煌的勝利！我們向專(zhuān)家們學(xué)習，憑借專(zhuān)家的經(jīng)驗、技術(shù)通過(guò)我們的質(zhì)量保證體系，克服了種種困難，攻克了重重難關(guān)，創(chuàng )造了處處精品，我們在京、津、唐等大城市開(kāi)拓了穩定的市場(chǎng)，與重點(diǎn)客戶(hù)簽訂了長(cháng)期的戰略合作伙伴合同。

　?。ǘ┰诂F場(chǎng)質(zhì)量控制上，我們公司建立了以“單元管理”為主的自檢自控、專(zhuān)家、項目經(jīng)理、技術(shù)員、工長(cháng)為一體的現場(chǎng)質(zhì)量管理體系，保證了施工質(zhì)量的不斷提高。

　?。ㄈ┰谪瀼刭|(zhì)量認證標準上，我們成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)、總工程師為管理者代表的檢查委員會(huì )，設立了辦公室，以貫標為主線(xiàn)結合企業(yè)實(shí)際，系統歸納總結，建立了具有企業(yè)特色的四層（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導和質(zhì)量記錄）文件為一體的質(zhì)量保證體系。項目施工期間的質(zhì)量保證體系的運行是以計劃為主線(xiàn)，以過(guò)程管理為重點(diǎn)，按照PDCA循環(huán)的原理展開(kāi)控制。

　　首先，以符合質(zhì)量總目標要求為前提，我們明確了項目質(zhì)量目標：“工程一次驗收合格率≥95%；合格供方的控制率100%；環(huán)境、事故控制為0；因工死亡指標控制為零；因工重傷頻率4‰以?xún)?；急性中毒事故為零；重大火災事故及火災傷亡事故為零；重大機械事故為零”。

　　其次，我們根據公司《質(zhì)量手冊》、項目質(zhì)量目標和每個(gè)項目的特性編制項目施工質(zhì)量計劃，指導項目施工。

　　第三，樹(shù)立思想保證體系。用全面質(zhì)量管理的思想、觀(guān)點(diǎn)和方法，使項目全體人員樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀(guān)點(diǎn)，增強質(zhì)量意識，以達到提高工程質(zhì)量的目的。

　　第四，組織保證體系。工程質(zhì)量是各項管理職能的綜合反映，也是管理水平的具體體現。我們在項目施工前首先確定各級組織、分工負責，做到以預防為主，預防與檢查相結合，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責、權限、相互協(xié)調和互相促進(jìn)的整體。

　　正是質(zhì)量保證體系為我們創(chuàng )豪門(mén)品牌夯實(shí)了牢固的基礎。

　　三、以工程為載體，精鑄品牌形象

　　品牌的最終載體是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)工程。企業(yè)質(zhì)量管理的思想、方法和成果以及企業(yè)在社會(huì )中樹(shù)立的品牌形象都集中反映和體現在我們所施工的工程質(zhì)量上，因此我們在創(chuàng )品牌過(guò)程中，著(zhù)重突出以下幾個(gè)方面來(lái)塑造企業(yè)品牌形象。

　?。ㄒ唬﹫D紙、材料、工藝系統把關(guān)

　　好的工程來(lái)源于完美設計。因此我們在抓質(zhì)量中，首先把好圖紙關(guān)。一個(gè)精品工程，要通過(guò)設計、材料、施工工藝、場(chǎng)地四方面完美結合才能實(shí)現，作為施工方，圖紙到手后，組織設計方、甲方、材料供應人員到現場(chǎng)針對現場(chǎng)實(shí)際狀況，從多方角度對圖紙進(jìn)完善，實(shí)現圖紙、材料、工藝、現場(chǎng)完美的融合。

　　1、圖紙 依現場(chǎng)地形實(shí)際變化和植物材料市場(chǎng)資源的可能性、施工工藝景觀(guān)再造的需要進(jìn)行調整和完善。

　　2、植物材料的選擇與供應 植物材料的選擇要依圖紙效果需要進(jìn)行個(gè)性化選擇，在起苗、包裝、裝車(chē)、運輸、卸車(chē)、修剪、假植等環(huán)節要嚴格執行標準，按時(shí)間節點(diǎn)到位。

　　3、施工工藝 施工工藝要精準，軟硬景銜接、植物配置要和諧，修剪、栽植深度、樹(shù)穴整理、支撐、朝向、觀(guān)賞面等工序都要標準化。園路、小品、亭榭、景石、假山、水體等要求足夠的園林藝術(shù)味道。

　?。ǘ閷?shí)現客戶(hù)現實(shí)滿(mǎn)意和潛在滿(mǎn)意的“兩滿(mǎn)意”是精鑄豪門(mén)品牌的內在素質(zhì)。

　　常言說(shuō):“德寓于內，健行于外”，內在沒(méi)有一個(gè)好的品德，外在就不會(huì )有一個(gè)好的行為，換句話(huà)說(shuō):內心世界是什么樣，外在行為必然會(huì )得到真實(shí)的反映。所以我們抓施工質(zhì)量，先抓服務(wù)質(zhì)量，“實(shí)現客戶(hù)兩滿(mǎn)意”是施工團隊必備品德。實(shí)現客戶(hù)現實(shí)滿(mǎn)意是一時(shí)一事的收益，實(shí)現客戶(hù)潛在滿(mǎn)意是一生一世收益（實(shí)現客戶(hù)潛在滿(mǎn)意才能獲得永續的市場(chǎng)，要實(shí)現客戶(hù)潛在滿(mǎn)意，必須先實(shí)現客戶(hù)現實(shí)滿(mǎn)意，實(shí)現了客戶(hù)現實(shí)滿(mǎn)意不一定就能實(shí)現客戶(hù)潛在滿(mǎn)意）客戶(hù)的潛在滿(mǎn)意是在工程竣工結算之后的長(cháng)時(shí)間內經(jīng)客戶(hù)對我們的檢驗、品味中實(shí)現的，只有廣泛實(shí)現客戶(hù)潛在滿(mǎn)意才能源源不斷的獲得市場(chǎng)。

　　我們做的第一個(gè)園林工程是96年秦皇島文化路綠化改造工程，很成功！甲方很滿(mǎn)意！引來(lái)了97年的唐山建設路綠化改造工程、京唐港高速公路、秦皇島野生動(dòng)物園、遷安大化綠化工程，這些工程又很成功！于是就較容易的獲得了98、99、2000年唐津高速、京沈高速、京戶(hù)高速、山海關(guān)旅游景區的綠化工程,這些工程又很成功，而且一干就是10年;又招來(lái)了新的客戶(hù),01、02年甲方主動(dòng)邀請豪門(mén)投標,很容易就取得了北京懷柔開(kāi)放路、迎賓公園、唐山的唐豐路綠化工程。這時(shí)豪門(mén)園林有限公司開(kāi)始有點(diǎn)名氣了，03、04、05年天津開(kāi)發(fā)區的森林公園、新城區綠廊、唐山云天廣場(chǎng)、唐山麗景琴園小區等大型園林工程就接踵而來(lái)，又均取得了優(yōu)良的業(yè)績(jì)，老客戶(hù)不想讓我們離開(kāi)，我們獲得了連年服務(wù)的機會(huì )，新客戶(hù)慕名而來(lái)，不斷獲取更高更大的市場(chǎng)。05、06年獲得北京億城地產(chǎn)萬(wàn)城華府高檔別墅小區的一、二期園林工程、天津萬(wàn)科地產(chǎn)東麗湖新城區小區重鹽堿地園林工程，連續兩年在7、8月份為甲方創(chuàng )建了大樹(shù)全冠速成景觀(guān)、美麗怡人的社區花園。由于我們的成功，也為甲方創(chuàng )造了意想不到的效益。這時(shí)豪門(mén)的品牌效應己開(kāi)始顯現，06年獲得北京世奧森林公園43萬(wàn)平米的二號地一、二標段園林綠化工程,和曹妃甸綠化工程;07年不投標獲得天津萬(wàn)科、北京萬(wàn)科到2012年的社區園林綠化工程，并簽訂了長(cháng)期戰略合作伙伴合同,目前工程項目連續不斷,由于人力不足,不得不有選擇的接工程項目。。

　　四、堅持以人為本的品牌戰略

　　全員參與實(shí)施品牌戰略，只有讓全體員工主動(dòng)投身到營(yíng)造品牌過(guò)程中去，直接參與企業(yè)的發(fā)展戰略，企業(yè)的質(zhì)量水平，經(jīng)濟效益和綜合素質(zhì)才能從根本上得到提高。因此我們始終把“以人為本”作為培育、發(fā)展和創(chuàng )造豪門(mén)品牌的核心要素。

　　高素質(zhì)的人才是創(chuàng )品牌的資源和財富，我們建立了一套“引入、培育、留住、激勵、凝聚”的人才管理體系。一方面高度重視人才的培養和管理工作，采用公開(kāi)招聘、計劃培訓、嚴格考核相結合的用人機制和競爭機制，拓寬用人渠道，為人才脫穎而出創(chuàng )造條件。另一方面對員工實(shí)行開(kāi)發(fā)潛能、合理使用的策略，建立培訓程序，制訂培訓計劃，對員工進(jìn)行全面培訓。以“專(zhuān)業(yè)知識水評→專(zhuān)業(yè)策劃能力→專(zhuān)業(yè)執行能力→專(zhuān)業(yè)業(yè)績(jì)水評→專(zhuān)業(yè)改進(jìn)能力→專(zhuān)業(yè)知識水評提升”即從專(zhuān)業(yè)知識轉化成生產(chǎn)力的五個(gè)循環(huán)環(huán)節為基礎，規劃專(zhuān)業(yè)崗位員工的職業(yè)生涯。

　　與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越。豪門(mén)園林有限公司從無(wú)到有，從小到大、從農村走向城市，到今天在京、津、唐等大城市有穩定的市場(chǎng)，保持十八年穩步發(fā)展的根本就是靠“質(zhì)量第一，精鑄品牌”這一法寶。這將作為豪門(mén)園林有限公司發(fā)展永恒的主題，不斷提高客戶(hù)對豪門(mén)品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度，為發(fā)展國家園林事業(yè)做出貢獻！

　　謝謝大家!