項目沖突管理的一般性認識

　　沖突是指兩個(gè)以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導致不和諧的狀態(tài)。沖突的實(shí)質(zhì)是觀(guān)點(diǎn)差異。沖突之所以發(fā)生，可能是利益相關(guān)者對若干議題的認知、意見(jiàn)、需求、利益不同，或是基本道德觀(guān)、宗教信仰不同等因素所致。

　　一項目的沖突管理的必要性

　　項目經(jīng)理必須面對不斷的環(huán)境變更，必須對不同項目周期階段沖突的主要原因有所了解，才可能避免或減少潛在的沖突以及沖突的有害性。

　　二沖突的主要解決模式

　?。?撤出：A與B意見(jiàn)不同，那么讓?zhuān)粱颍履骋环交乇芫涂梢粤?。這樣會(huì )使沖突積聚。

　?。?緩和：找出意見(jiàn)一致的方面，忽視差異。這樣并沒(méi)將問(wèn)題解決。

　?。?妥協(xié)：A認為任務(wù)在m天完成，B認為n天就行了，采取折中方案，同意(m+n)/2天完成。這樣也許并非最好的預計。

　?。?強制：項目經(jīng)理命令說(shuō)：“就按我說(shuō)的方法做”。這樣會(huì )導致成員的怨恨心理，惡化工作氣氛。

　?。?面對：每個(gè)人都以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突交換意見(jiàn)，把異議都暴露出來(lái)，盡力得到最好、最全面的解決方案。這是處理沖突最好的方法，但需要有一個(gè)良好的團隊文化，只有項目組成員之間的關(guān)系是友善的、相互以誠相待、以工作為重，才能做到。

　　三項目沖突的原因

　?。?項目團隊隊員的專(zhuān)業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大；

　?。?項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生；

　?。?項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生；

　?。?項目經(jīng)理的管理權利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突；

　?。?項目經(jīng)理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突可能性越??；

　?。?項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨產(chǎn)生沖突可能性越大！

　　四項目的沖突

　　包括人力資源沖突、成本費用沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、項目?jì)?yōu)先權沖突、項目進(jìn)度沖突、項目成員個(gè)性沖突。

　　五團隊沖突的三大類(lèi)型

　?。?關(guān)系型沖突??由于人與人不同而造成的沖突，這其中包括性格差異、敵意對抗和個(gè)人反感；

　?。?任務(wù)型或稱(chēng)認知型沖突??各方對團隊任務(wù)認知差異而造成的沖突；

　?。?流程型沖突??包括在行事方式和資源分配方面的意見(jiàn)分歧。

　　六項目沖突管理方法

　　項目沖突管理是從管理的角度運用相關(guān)理論來(lái)面對項目中的沖突事件，避免其負面影響，發(fā)揮正常作用，以保證項目目標的實(shí)現。一般包括診斷、處理和結果三個(gè)階段。

　　七適時(shí)適度激發(fā)沖突保持團隊活力

　　在一些情況下增加沖突是具有建設性的，一旦員工都保持沉默，少說(shuō)少做，一團和氣，企業(yè)失去活力，項目團隊的利益將大受影響。所以可以采用故意透露的辦法激發(fā)沖突，公示任用的員工等通過(guò)一定的渠道提前透露出來(lái)，引起關(guān)注，激發(fā)思考，反饋信息，這種方法進(jìn)退兩宜，不合適時(shí)，易于控制局面。