創(chuàng )新服務(wù)，私人訂制你的“私家園林”

　　“這里是女王訪(fǎng)華的第三站。”陸偉向記者興奮地說(shuō)到，“今年4月27日，正在對華進(jìn)行國事訪(fǎng)問(wèn)的丹麥女王瑪格麗特二世和亨里克親王在蘇州參觀(guān)拙政園。她在拙政園里停留了半小時(shí)左右，時(shí)間雖短，但看得出來(lái)女王非常享受這次行程，期間還不斷向游客微笑揮手。”

　　在許多游客的印象中，蘇州園林是擁擠的、嘈雜的，大清早還沒(méi)開(kāi)園，售票大廳里就排起了長(cháng)隊?？赡阆胂脒^(guò)嗎？在清晨七點(diǎn)半開(kāi)園之前，經(jīng)過(guò)一夜吐納生養的園子，會(huì )是怎樣一番景致呢？

　　陸偉介紹說(shuō)，今年清明小長(cháng)假期間，拙政園首推“私人定制”特色游園項目，每次限20人以?xún)?，定價(jià)每人188元，于清晨開(kāi)園前一小時(shí)時(shí)間段，讓游客走進(jìn)剛剛睡醒的靜謐園子，當一回園子的主人，全身心回歸大自然。陸偉說(shuō),在荷花節期間，該產(chǎn)品將提檔升級，在私享拙政園的過(guò)程中適時(shí)增加“女王之旅”套餐、“古宅民俗婚禮”套餐等產(chǎn)品，豐富定制系列的內容，以滿(mǎn)足不同層次游客的需求。

　　蘇州大學(xué)社會(huì )學(xué)院旅游管理系教授周永博認為，在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間，受限于旅游總體發(fā)展水平和大眾旅游需求層次，蘇州園林旅游開(kāi)發(fā)方式一直比較單一，向游客提供的旅游體驗也比較單調。他認為，“目前，那種‘吃老本式’的園林觀(guān)光旅游模式已經(jīng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足日趨多元化的旅游市場(chǎng)需求。因此，開(kāi)展園林私人定制游是提升園林旅游品質(zhì)的有益嘗試。”

　　據了解，目前拙政園新增了蘇式早茶、評彈表演、紀念照訂制等特色服務(wù)，以進(jìn)一步滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求。據統計，該項目推出3個(gè)多月以來(lái)，月均接待游客80人次。

　　創(chuàng )新保護，傳承發(fā)展世界遺產(chǎn)

　　登錄國家遺產(chǎn)監測預警平臺，選中“蘇州園林”，鍵入“拙政園”三個(gè)字，只見(jiàn)一幅高清蘇州古城衛星照片上，拙政園所在位置顯示為一個(gè)醒目的圓點(diǎn)。繼續點(diǎn)擊該“圓點(diǎn)”，拙政園逐漸被放大……放大以后，拙政園測繪的石階、鋪地、假山的位置，還有停車(chē)場(chǎng)旅游大巴、小汽車(chē)都看得清清楚楚。與原先堆滿(mǎn)圖紙、表格的監測平臺相比，這套系統更直觀(guān)，監測效果更好。

　　這是全國首個(gè)國家遺產(chǎn)監測預警系統批準立項的項目。陸偉介紹說(shuō)，從2011年至今，已建成的信息平臺，可對監測數據分析研究功能進(jìn)行整合和智能分析，將進(jìn)一步提升文化遺產(chǎn)管理部門(mén)的信息利用效率。

　　“對拙政園的保護,我們從未停止過(guò)。”作為全國率先開(kāi)展世界遺產(chǎn)專(zhuān)項監測的蘇州園林之一，拙政園已于2005年建立了世界遺產(chǎn)監測專(zhuān)門(mén)機構，并于2006年率先建立世界文化遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息系統和監測預警系統。經(jīng)過(guò)幾年努力，已建立一套數據全面，評估、分析、預警及時(shí)的監測平臺。

　　從去年年底開(kāi)始，蘇州制定并公布了古典園林保護傳承綜合方案，在相關(guān)景點(diǎn)中通過(guò)閘機計數、紅外線(xiàn)感應、人臉識別等智能化客流統計設施，建設一套完備的客流監測系統，并根據國際通行計算方式得出游覽舒適度指數實(shí)時(shí)公布。當游客流量超過(guò)景區最大瞬時(shí)承載量時(shí)，將啟動(dòng)限流應急預案，采取暫停售票、暫緩入園、疏導客流等應急措施。方案于今年的7月1日開(kāi)始正式上線(xiàn)實(shí)施。

　　記者注意到，在拙政園的售票處LED大屏幕上，時(shí)時(shí)都在更新游客的最新數據。“從7月1日開(kāi)始到現在，拙政園已經(jīng)多次啟動(dòng)了限流措施。這雖然對一部分游客帶來(lái)了不便，但從全局出發(fā)，無(wú)論是對游客，還是對園林，都是負責任的做法。”陸偉告訴記者,“我們始終相信游客最終會(huì )理解，這也是現代文明的必經(jīng)之路。”

　　此外，蘇州拙政園管理處還加強對園內古樹(shù)名木的保護力度，通過(guò)設置竹制的防護圍欄、“防護服”等措施，防止人為破損，并保持防護設施與景觀(guān)相協(xié)調。