近幾年黃金周長(cháng)假期間的游客數量更是嚴重超出遺址承載極限，如2013年10月3日游客量高達2.1萬(wàn)人次，造成遺址內嚴重擁擠。而莫高窟科學(xué)承受能力是日均3000人。而大量中小景區則處境更為尷尬，漲還是不漲都是兩難。而且以門(mén)票為唯一抓手使景區管理者失去了對市場(chǎng)的基本判斷。對游客來(lái)說(shuō)，單從門(mén)票收錢(qián)會(huì )讓大量游客望而卻步，門(mén)票是很好的流量入口，免費才是趨勢，逆勢而行就使管理者不愿意探索科學(xué)管理正途，游客入景區若能得到很好的體驗、服務(wù)、自愿消費對各方都是一個(gè)多贏(yíng)的局面，一張門(mén)票嚇退多方游客，不是明智之舉。

　　三、漲價(jià)保護是借口，管理也需要O2O思維

　　1、人流管理

　　敦煌莫高窟是全球旅游熱點(diǎn)，自開(kāi)放以來(lái)，年游客數量持續增長(cháng)，從最初的2萬(wàn)多增長(cháng)到目前的近80萬(wàn)人次。莫高窟的旅游有很強的季節性和時(shí)段性，屬于典型的冷熱不均，旺季太旺，淡季太淡。這也是幾乎所有著(zhù)名景點(diǎn)的共同難題，今年故宮啟動(dòng)網(wǎng)上預約的方式來(lái)管理人流就是很好的嘗試，但團體預約容易實(shí)現，自由行的散客卻十分困難，如何用O2O思維在人流管理上解決景區的冷熱不均問(wèn)題是值得深入探討的。據說(shuō)敦煌研究院正在研究建立一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的監測中心，以滿(mǎn)足石窟保護和洞窟開(kāi)放管理的需要，同時(shí)也可作為洞窟游客承載量的管理工具。同時(shí)，敦煌研究院將根據網(wǎng)上預約調整旅游線(xiàn)路，旺季的時(shí)候可以疏導游客，提升游客的滿(mǎn)意度。O2O的思維不僅僅是可以用在銷(xiāo)售服務(wù)層面，在管理層面如若使用得當也將產(chǎn)生良好的效果。

　　2、保護管理

　　對敦煌莫高窟這樣的熱門(mén)景區來(lái)說(shuō)，旺季游客過(guò)于擁擠和集中，不僅導致游客參觀(guān)質(zhì)量和滿(mǎn)意度極大地降低，也致使洞窟環(huán)境嚴重超標與敦煌研究院講解接待超負荷云狀，給洞窟的保護開(kāi)放帶來(lái)了極大的壓力和安全威脅。對敦煌來(lái)說(shuō)，如何使用互聯(lián)網(wǎng)及未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)來(lái)滿(mǎn)足石窟保護和洞窟開(kāi)放管理的需要就十分重要。如實(shí)時(shí)監控洞窟環(huán)境的變化、洞窟溫度、濕度、壁畫(huà)保護形態(tài)變化甚至洞窟內的二氧化碳濃度等，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監控和保護，而線(xiàn)下可以聯(lián)動(dòng)人流現狀進(jìn)行實(shí)時(shí)科學(xué)的控制和管理。

　　3、突破時(shí)空限制

　　早在幾年前，我曾在TED上了解到Google一位工程師建立了一個(gè)線(xiàn)上藝術(shù)博物館，使人們足不出戶(hù)就可以參觀(guān)畫(huà)廊，欣賞世界頂級藝術(shù)品。而國內也有一家創(chuàng )業(yè)公司叫相約久久，試圖在用網(wǎng)上實(shí)景3D的方式來(lái)讓人在線(xiàn)上體驗景點(diǎn)。這類(lèi)嘗試雖然在體驗上還有待提升，但確實(shí)是不錯的嘗試，畢竟不是每個(gè)人都能去實(shí)地旅游，以互聯(lián)網(wǎng)的方式讓更多人能實(shí)現旅游夢(mèng)也是旅游O2O的有益探索。

　　敦煌正在建設數字展示中心，通過(guò)數字手段，實(shí)現在洞窟外展示洞窟內的精美藝術(shù)，合理分散游客流量，游客可以通過(guò)觀(guān)看高清數字電影，可身臨其境獲得真切的藝術(shù)感受，了解豐富的文化信息，這樣就可以突破時(shí)空的限制，擴大實(shí)際接待量。

　　O2O的使用不僅僅是OTA的線(xiàn)上銷(xiāo)售、線(xiàn)上體驗，也可以體現在綜合管理思維的拓展上，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上充分利用技術(shù)手段、與線(xiàn)下實(shí)際旅游資源形成虛實(shí)結合從而在旅游產(chǎn)品研發(fā)、售賣(mài)、服務(wù)、景區管理、酒店管理等各個(gè)環(huán)境滲透和融合，技術(shù)為人服務(wù)、先進(jìn)的理念為整個(gè)行業(yè)所有的環(huán)節服務(wù)才是這個(gè)理念的實(shí)用之處和價(jià)值體現。