“用戶(hù)”和“用心”是景區經(jīng)營(yíng)的王道

2019-10-09 09:50:15    作者:邢妍妍     來(lái)源:光明日報     瀏覽次數:

  最近,開(kāi)封的一個(gè)4A級景區——大宋武俠城在網(wǎng)絡(luò )爆火,很多游客都趁著(zhù)假期專(zhuān)程趕去打卡體驗。它走紅的理由也很獨特:因為“夠拼”也“夠耿直”。

  它有多拼?一張60元的門(mén)票就能看70場(chǎng)演出,從水滸、岳飛到白眉大俠、精武門(mén),只要和宋朝或武術(shù)沾點(diǎn)邊,就都能看到,而且場(chǎng)場(chǎng)都是硬實(shí)力、真功夫。最受游客喜愛(ài)的演出“三打祝家莊”中也都是真人真馬上陣,炮火連天,很多人直呼“一場(chǎng)演出就能值回票價(jià)”。

  這個(gè)武俠景區又有多耿直?演出需要海船,就真的造了個(gè)船,演員只要“死了”就肯定一動(dòng)不動(dòng),就連賣(mài)印度飛餅也找了個(gè)印度人。景區生怕這樣的游客體驗還不夠豐富、極致,就在各處安排了劇情,你走到哪里都有可能看到一個(gè)彪形大漢拿著(zhù)刀跳出來(lái)大喝,坐在何處都能忽然看到樹(shù)林里走出一批人開(kāi)始對打……

  費盡心思打造出一個(gè)足夠真實(shí)也足夠震撼的武俠世界,用保質(zhì)保量的演出讓人們真真切切地感受沉浸式的武俠體驗,最重要的是還能讓游客感慨“值回票價(jià)”,如此高性?xún)r(jià)比的景區,也難怪被人們封為旅游界的“業(yè)界良心”了。值得注意的是,這里其實(shí)并沒(méi)有太突出的歷史典故,只是一個(gè)純人工打造的景點(diǎn),因此難免夾雜著(zhù)一絲“土味”,但它卻“土”得頗有誠意,眾多獨具匠心的設計和實(shí)實(shí)在在的表現,已足以俘獲人們的心。

  要說(shuō)景區經(jīng)營(yíng)的王牌是什么,大宋武俠城已經(jīng)給出了一種示范:試著(zhù)多一些用戶(hù)思維,真心實(shí)意為游客著(zhù)想,多多思考如何提升游客的旅游體驗,如何在現有設施的基礎上打造更多具備高附加值和文化底蘊的產(chǎn)品。如此,方能達到游客乘興而來(lái)、盡興而歸的可喜效果。

  據文化和旅游部綜合測算,2019年國慶7天全國共接待國內游客7.82億人次,同比增長(cháng)7.81%;實(shí)現國內旅游收入6497.1億元,同比增長(cháng)8.47%??梢?jiàn),外出旅行已經(jīng)成為很多人假期的首要選擇,但相比之前的看看風(fēng)景就好,如今的人們越來(lái)越傾向于更豐富更有趣的出游體驗。去心儀已久的網(wǎng)紅景點(diǎn)打個(gè)卡,到鄉下田園來(lái)一場(chǎng)生態(tài)文化游,或者去各大博物館體驗一把歷史的韻味,人們的出游選擇越來(lái)越多樣化。

  但隨之而來(lái)的,也是游客對景區提供人性化、全面化服務(wù)的更高要求。所謂“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,各個(gè)景點(diǎn)是否在用百分百的誠意歡迎游客,是否在旅游發(fā)展品質(zhì)化的道路上還堅守著(zhù)初心,游客一眼就能分辨出來(lái)。

  當下,有許多如大宋武俠城一樣的景點(diǎn),它們或許并不具備得天獨厚的旅游資源,但依舊憑借著(zhù)誠意十足的創(chuàng )新表現和高水平的公共服務(wù),找準自身的定位,在競爭激烈的旅游市場(chǎng)“拼”出了一席之地。但也有些景點(diǎn),本身依托著(zhù)豐富的歷史文化資源,卻由于過(guò)度商業(yè)化的開(kāi)發(fā),不注重旅游體驗,最終將一手好牌打爛,引來(lái)吐槽連連。

  打造景點(diǎn),并不是在山頭圈塊地坐收門(mén)票就行了,旅游是個(gè)產(chǎn)業(yè),它需要細致的規劃和用心的經(jīng)營(yíng)。在“內容為王”的時(shí)代,誰(shuí)有真材實(shí)料,誰(shuí)才能走在前面。景區經(jīng)營(yíng),也同樣如此。

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