新冠肺炎疫情造成的影響還在持續，文旅產(chǎn)業(yè)是受影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。文旅產(chǎn)業(yè)主要由人文旅游資源開(kāi)發(fā)而來(lái)，使旅游者獲得富有文化內涵和深度參與特點(diǎn)的旅游體驗，是典型的人群聚集性產(chǎn)業(yè)，極易受到突發(fā)事件沖擊。一段時(shí)間以來(lái)，各地景區關(guān)閉、大型文娛活動(dòng)取消，旅行社、酒店、在線(xiàn)旅游平臺等相繼按照政策給客戶(hù)退單，全行業(yè)損失很大。據測算，僅春節假期，文旅產(chǎn)業(yè)損失就超過(guò)5000億元。因此，文旅產(chǎn)業(yè)急需獲得相應扶持與救助，提升應對疫情的復蘇能力。

　　政府要為文旅產(chǎn)業(yè)復蘇增強信心。習近平總書(shū)記指出：“要積極推動(dòng)企事業(yè)單位復工復產(chǎn)，對受疫情影響較大企業(yè)，要在金融、用工等方面加大支持力度，幫助渡過(guò)難關(guān)。”對于文旅企業(yè)來(lái)說(shuō)，政府制定的相關(guān)短期政策需要更有針對性，包括更加符合文旅產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的減稅降費、減免租金、降低用電成本等，以及降低貸款利率和不抽貸、不斷貸、不壓貸、貸款展期等金融手段，從根本上降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和稅費負擔，減輕企業(yè)壓力。

　　事實(shí)上，參照非典后的產(chǎn)業(yè)復蘇情況，在未來(lái)相當長(cháng)的一段時(shí)間內，人群聚集性產(chǎn)業(yè)都會(huì )受到一定程度的影響，文旅產(chǎn)業(yè)自然也不例外。針對文旅產(chǎn)業(yè)的特殊性，還可以考慮出臺一些期限持續較長(cháng)的扶持和復蘇激勵政策，比如減免部分行政事業(yè)性收費、實(shí)行臨時(shí)性財政補貼、短期流動(dòng)資金貸款擔保、設立旅游產(chǎn)業(yè)復蘇專(zhuān)項基金等，給予文旅產(chǎn)業(yè)更持久的幫助，讓企業(yè)能夠穩步渡過(guò)難關(guān)。

　　同時(shí)，文旅企業(yè)還需要積極自救，謀劃疫后振興。從長(cháng)期來(lái)看，我國進(jìn)入消費升級階段，旅游需求的基本面沒(méi)有變化，疫情無(wú)法從根本上改變文旅產(chǎn)業(yè)長(cháng)期向好的發(fā)展趨勢。當下，在防控疫情期間，企業(yè)收入來(lái)源遭到斷流，企業(yè)應更加有效地采取節流止損措施，提升管理效率，嚴控內部支出，集中資源保留最有效率和價(jià)值的業(yè)務(wù)，都是企業(yè)能夠渡過(guò)難關(guān)的關(guān)鍵，也考驗著(zhù)企業(yè)真正的管理效率。機遇伴隨危險而生，疫情結束后居民被壓抑的消費需求終將釋放，企業(yè)要做好準備工作、研究疫后市場(chǎng)，打造個(gè)性化產(chǎn)品。譬如，優(yōu)化產(chǎn)品結構，在產(chǎn)業(yè)恢復周期較長(cháng)、遠程旅游受限的情況下，開(kāi)展周邊游、近程旅游等，保證最基本的收入來(lái)源、穩定客源，逐步促進(jìn)客流回升。

　　疫情對社會(huì )造成巨大損失，大眾親身感受到疫情傷害，更多人認識到健康和生命的價(jià)值，個(gè)人的價(jià)值觀(guān)、生活方式等均會(huì )受到影響，消費模式也會(huì )隨之轉變。文旅企業(yè)可以關(guān)注大眾的變化趨勢，針對客戶(hù)需求變化，更注重推出有特色的養生旅游、健康旅游、體育旅游、研學(xué)旅游等，增加旅游產(chǎn)品附加值，提升品質(zhì)化服務(wù)，樹(shù)立健康安全的旅游形象，以開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)空間。

　　疫情對各行業(yè)線(xiàn)下業(yè)務(wù)都帶來(lái)很大沖擊，但也促進(jìn)了線(xiàn)上業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。對于文旅企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以借助疫情帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)轉型升級機遇，充分利用數字智能科技為自身賦能，引入大數據、人工智能、AR等新技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)智能化運營(yíng)、借助技術(shù)力量提升企業(yè)運營(yíng)效率。例如，開(kāi)發(fā)“非接觸式”產(chǎn)品服務(wù)解決方案，如線(xiàn)上博物館、AR沉浸式體驗等。此外，要認識到社交媒體的影響力，文旅產(chǎn)業(yè)應加強網(wǎng)絡(luò )社交營(yíng)銷(xiāo)力度，實(shí)現低成本、高效率地傳播和營(yíng)銷(xiāo)。

　　我們堅信，疫情過(guò)后，文旅產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入一個(gè)嶄新階段，為經(jīng)濟增長(cháng)注入更加強勁的動(dòng)力。

　?。ㄗ髡呦岛鲜≈袊厣鐣?huì )主義理論體系研究中心特約研究員、湖南省社科院智庫辦主任）