疫情防控期間，本市已有頤和園、圓明園、玉淵潭等多家公園實(shí)施預約游園制度，游客購票需要提前預約，按照所選時(shí)段掃碼入園。預約游園，疫情期間的應急舉措，會(huì )成為將來(lái)的常態(tài)嗎？預約購票如何能更科學(xué)便捷？為此記者采訪(fǎng)了市公園管理中心及部分公園管理者。

　　預約游園總量控制 利于文物保護

　　自今年2月底頤和園正式實(shí)施預約游園以來(lái)，頤和園副園長(cháng)周子牛和同事們多了一個(gè)習慣，經(jīng)常掏出手機，打開(kāi)預約購票平臺，看看公園下一個(gè)小時(shí)、第二天或者一周內的游客預約量。疫情期間，公園制定了限流管控黃、橙、紅三級預警，按照在園游客量情況隨時(shí)啟動(dòng)預警。“提前查看門(mén)票預售情況，就可以大致判斷會(huì )不會(huì )觸碰預警，方便提早部署準備。”周子牛說(shuō)。

　　包括頤和園在內的市屬11家公園都是歷史名園，其中包括世界文化遺產(chǎn)兩處，全國重點(diǎn)文物單位8處，市級文物單位6處，各類(lèi)古建1200余處。“以前都是皇上才能逛的園子，自然不會(huì )像現在的城市公園那樣，門(mén)前會(huì )有很大的廣場(chǎng)，停車(chē)位也相對充足。”市公園管理中心服務(wù)管理處處長(cháng)繆祥流說(shuō)，這些公園大都存在門(mén)區前廣場(chǎng)空間小、園內道路窄、基礎設施相對薄弱等問(wèn)題，再加上公園內古建眾多，一旦遇到大客流，公園管理壓力非常大。“預約制”可以讓游客根據自身情況和公園的售票情況自行選擇入園時(shí)間，在時(shí)間上實(shí)現客流的均勻分布，既能緩解公園本身的承載壓力，進(jìn)一步保護園內文物古建，又能讓游客安全舒適游園。

　　公園應對大客流 不再手忙腳亂

　　圓明園公園管理處游客服務(wù)中心科長(cháng)武文利告訴記者，今年疫情期間，圓明園啟動(dòng)了網(wǎng)上預約購票制度，提前預判客流高點(diǎn)，科學(xué)布控人力物力，“其實(shí)預約游園在無(wú)形中對我們服務(wù)上的壓力有所緩解。”

　　周子牛也有相同的感受：“預約制”的實(shí)施，讓公園心里更有譜兒，調配更有序，提前預知大客流的到來(lái)，隨時(shí)做好相應疏導預案。

　　繆祥流告訴記者，“預約制”可以讓公園管理者至少提前一天獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢，根據旅游景區承載量，對客流進(jìn)行總量控制和從容應對。由于目前處于疫情防控特殊時(shí)期，市屬公園啟動(dòng)的是不超過(guò)瞬時(shí)承載量30%的動(dòng)態(tài)限流管控措施，“這個(gè)數值是根據公園地形結構、平日客流構成、人與人安全距離等參考指數核算出來(lái)的，是為了保證游客的安全和舒適度。”繆祥流說(shuō)，根據對客流的預判，公園管理者可以在空間上精準配置人力物力，甚至可以與周邊交通部門(mén)和屬地政府聯(lián)動(dòng)，提前布控，為游客提供更好服務(wù)。

　　打造智慧平臺 納入持年月票群體

　　截至目前，市屬公園中已有頤和園、香山、玉淵潭、北京動(dòng)物園、景山、陶然亭、北海等7家公園實(shí)施網(wǎng)上預約購票游園措施。公園根據各自實(shí)際情況，按照上午、下午兩個(gè)時(shí)段限定門(mén)票數量，游客可通過(guò)各公園微信公眾號或“暢游公園”微信公眾號預約購票平臺提前1至7天預約購票。

　　雖然疫情下的預約游園是為了游客安全，但游客在游園過(guò)程中有了與以往摩肩接踵完全不同的舒適體驗?？娤榱魍嘎?，市公園管理中心正在打造智慧票務(wù)平臺，將散客、團隊、年月票等游客群體全部納入平臺，開(kāi)展全網(wǎng)絡(luò )預約服務(wù)，公園管理者對大數據進(jìn)行智慧分析，為統籌管理提供依據，讓公園更加智慧、健康，讓游客游園更加舒適、便捷。

　　另外，由于目前仍處在疫情期間，公園限量預約售票，在高峰時(shí)段曾出現買(mǎi)票難的現象。針對這一情況，繆祥流表示，目前市公園管理中心和部分公園正在完善購票系統，與身份認證關(guān)聯(lián)，預計玉淵潭、景山、陶然亭和北海公園將率先啟用新系統。此外，頤和園等公園在預約購票系統中還提供了游園增值服務(wù)，在買(mǎi)票前就能提前看到游園信息、景點(diǎn)介紹，讓游客游園更高效。

　　記者手記

　　讓“預約”成為新習慣

　　這場(chǎng)疫情的到來(lái)，讓“預約”滲入了我們生活的方方面面。雖然各行各業(yè)的“預約制”，不少是在疫情防控形勢下應對危機的一種非常措施，但危和機總是同生并存的，一些科學(xué)有效的舉措，可以在疫情結束后完善固化，以利于城市管理精細化，推動(dòng)文明新習慣的養成。當然，相關(guān)部門(mén)也要提供更加人性化的服務(wù)，尤其對于不會(huì )使用智能手機的老年人來(lái)說(shuō)，也要照顧他們的需求，提供更加人性化的服務(wù)。