近期，相信大家也會(huì )注意到，對于新冠疫情結束后旅游業(yè)如何發(fā)展的判斷分析非常多，本人也持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，因為旅游業(yè)的高敏感性以及如今龐大的市場(chǎng)基礎，相信疫情得到根本性控制后，很快將迎來(lái)旅游業(yè)的強勢恢復。文旅部已經(jīng)發(fā)布了景區復工后的疫情防控指南，旅游需求的暫時(shí)壓制，勢必將在疫后聚集爆發(fā)，旅游業(yè)迎來(lái)觸底反彈。那么，在這種情況下，景區應該如何應對？下面重點(diǎn)從穩住現金流、振興計劃、數字云科技、文旅消費電商化、項目建設、產(chǎn)品運營(yíng)、夜旅游打造、品牌矩陣構建、基礎設施完善、綜合管理服務(wù)能力的提升等十個(gè)方面，進(jìn)行闡述。

　　第一招：千方百計穩住現金流

　　疫情按下“暫停鍵”，景區收入進(jìn)入“空窗期”，保住自己的現金流，能堅持下來(lái)，這是首要的。國家各級政府已經(jīng)出臺了稅收減免、金融貸款支持等相關(guān)紓困措施，景區應充分利用好這些措施，度過(guò)眼前難關(guān)。同時(shí)積極開(kāi)源節流，壓縮不必要的開(kāi)支，縮減成本以及制定一些回收現金流的措施，比如預售未來(lái)一年景區門(mén)票等措施，快速回流資金。同時(shí)密切關(guān)注債市表現，防范信用風(fēng)險和金融風(fēng)險。

　　第二招：抓緊制定振興計劃，應對未來(lái)的“搶人大戰”

　　疫情結束后，景區至少需要一年恢復期，振興計劃應針對不同時(shí)段、不同客群、不同地域，分別進(jìn)行不同的措施。

　　五一前后這段時(shí)間段，重點(diǎn)瞄準本地及周邊的周末近郊自駕游市場(chǎng)，大概率上5月份將成為疫情后旅游市場(chǎng)復蘇的一個(gè)重要轉折期，設立5月為“惠民月”，提前制定各項優(yōu)惠打折促銷(xiāo)措施，例如，對全國醫務(wù)工作者、警察免票三年，對本地游客免票至4月底，為疫情后的旅游市場(chǎng)整體復蘇創(chuàng )造有利局面。而針對國慶節、雙十一，主打健康牌，在民宿酒店及餐飲方面針對性制定優(yōu)惠措施。針對旅行社等渠道端的合作方面，實(shí)施“減、免、補、送、獎”，即門(mén)票預購進(jìn)行直接打折、免保證金、廣告補助、新簽約的直接送、完成好的渠道商實(shí)施獎勵?？梢哉f(shuō)關(guān)乎生死，營(yíng)銷(xiāo)戰一觸即發(fā)。

　　第三招：用數字化云科技武裝自己

　　“宅”家生活方式的現實(shí)情況，加速催生了各類(lèi)的“云”方式的到來(lái)，“云辦公”、“云課堂”、“云會(huì )診”等等，隨著(zhù)5G商用落地，文化和旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，政府和企業(yè)也都主動(dòng)上云，打造升級線(xiàn)上產(chǎn)品，發(fā)力線(xiàn)上服務(wù)。技術(shù)升級推動(dòng)數字文旅更加豐富多元。在博物館、美術(shù)館、景區相繼關(guān)停后，各類(lèi)VR/AR技術(shù)的應用，必將使得云看展、云論壇、云講座、云娛樂(lè )、云景區、云旅游大放異彩。

　　相信大家都看到了應對疫情，浙江省的“智慧化、精準化的防控舉措”，硬核舉措贏(yíng)得全國人民點(diǎn)贊。這就是大數據的魔力，經(jīng)過(guò)整合碎片化數據，通過(guò)數據精準計算，能及時(shí)破除信息孤島，構架起管理運營(yíng)的高速路，給決策者提供科學(xué)的決策依據。大數據系統今后也將成為景區標配，例如客流監測預警功能，便可基于當前數據，預判景區未來(lái)2小時(shí)的即將到達人數，根據定位了解人流密集處，并調度相應服務(wù)去疏導擁擠，降低因流量過(guò)大導致的安全風(fēng)險。目前一些戶(hù)外自然生態(tài)類(lèi)景區已陸續復工，管理上基本上以50%的承載量作為上限，那么智慧化的客流檢測預警尤為重要了；比如人臉識別技術(shù)用于自助購票、無(wú)人酒店、酒店預訂、無(wú)人超市、刷臉入園等智能化服務(wù)，滿(mǎn)足了游客購買(mǎi)產(chǎn)品的便利性，最大程度擴充了產(chǎn)品信息與渠道、最大限度壓縮了中間環(huán)節的成本。

　　第四招：多樣化工具，推動(dòng)文旅消費電商化

　　疫情爆發(fā)后大家可以看到全社會(huì )各個(gè)行業(yè)對小程序的接受度，提速十倍二十倍，原來(lái)大量的線(xiàn)下企業(yè)，已經(jīng)在快速布局線(xiàn)上業(yè)務(wù)，例如同程度假賣(mài)菜一天收入上億元，恒大在網(wǎng)上賣(mài)房三天賣(mài)掉400多套。即便沒(méi)有疫情，景區實(shí)際上也應抓緊布局自己的線(xiàn)上產(chǎn)品，只是疫情的到來(lái)加速了景區以及全行業(yè)轉型升級的步伐?？梢灶A見(jiàn)未來(lái)一到兩年將大量爆發(fā)在線(xiàn)博物館、在線(xiàn)美術(shù)館、在線(xiàn)影劇院等虛擬游覽VR體驗、沉浸式的產(chǎn)品類(lèi)型。

　　百度發(fā)布的2019內容創(chuàng )作年度報告顯示，短視頻應用用戶(hù)規模已經(jīng)達到5.94億，占整體網(wǎng)民規模的比例高達74.19%，因此應利用社交電商的購買(mǎi)轉化率高這一特點(diǎn)，積極利用粉絲經(jīng)濟、私域流量KOC進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)線(xiàn)上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)旅游新服務(wù)，讓私域流量變現，比如開(kāi)通景區老板直播平臺，扮演線(xiàn)上導游和線(xiàn)上旅游推薦的角色；比如培養景區自己的“李子柒”，提升粉絲與景區的黏性，挖掘自身特色成為線(xiàn)下導流的端口。

　　第五招：儲備項目、積蓄后勁

　　疫情過(guò)后景區急需恢復現金流，同時(shí)應對市場(chǎng)對品質(zhì)化的需求提升，把項目建設作為景區轉型發(fā)展的重要引擎，重點(diǎn)搶抓一批投資少、周期短、見(jiàn)效快、效益高的“短平快”增收項目，謀劃一批精品項目。在旅游市場(chǎng)復蘇最初期，游客更傾向于2小時(shí)車(chē)程內的周邊自駕游的方式，因此，接觸自然、戶(hù)外運動(dòng)將成為疫情后的熱點(diǎn)旅游項目。比如自駕車(chē)營(yíng)地、移動(dòng)式度假屋、集裝箱、帳篷營(yíng)地裝備。此外從長(cháng)期來(lái)看，戶(hù)外運動(dòng)、自然科普、避暑避寒、康養度假以及功能醫學(xué)相結合的療愈度假等方面也將迎來(lái)爆發(fā)期。

　　第六招：搭建“弱門(mén)票化”的盈利模式，做好景區的“微度假”產(chǎn)品

　　長(cháng)期來(lái)看，整個(gè)消費群體本身的消費訴求不會(huì )改變、消費喜好的升級趨勢不會(huì )改變，中國游客的出行習慣不會(huì )受到太大影響。特別是我們國家正處于整體人口結構和消費結構的大的升級機遇期，人們對健康、自然生態(tài)、美好生活品質(zhì)的向往，處于不斷提高中，目前的休假制度直接決定了未來(lái)滿(mǎn)足“2.5天小短假”、位于大都市周邊、決策成本較低、高頻次消費這些特征的“微度假”產(chǎn)品，將成為未來(lái)很長(cháng)時(shí)間景區目的地重點(diǎn)爭奪的蛋糕。

　　因此對景區來(lái)講，研究針對微度假客群的產(chǎn)品研發(fā)，做符合他們需求的高質(zhì)量供給，是成功的關(guān)鍵，重點(diǎn)抓住內容植入和場(chǎng)景營(yíng)造兩大方面。內容植入方面，系統梳理品牌故事、研究盈利模式、創(chuàng )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、進(jìn)行特色經(jīng)營(yíng)、關(guān)注游客體驗等關(guān)鍵點(diǎn)；而場(chǎng)景營(yíng)造方面，以“創(chuàng )新IP做秀場(chǎng)”、“用全天候做全景”、“用體驗做吸引”、“用商業(yè)做延伸”四大策略，進(jìn)行系統性策劃。未來(lái)景區開(kāi)發(fā)運營(yíng)上，應越來(lái)越重視弱門(mén)票化的盈利模式搭建，通過(guò)目的地酒店、網(wǎng)紅地標、戲劇化沉浸式的街區營(yíng)造等去系統化實(shí)現景區文化之魂的塑造。

　　第七招：打造沉浸式的“燈光奇幻演藝”活動(dòng)，激活景區夜游

　　夜旅游已經(jīng)越來(lái)越成為景區的標配，因為夜旅游已經(jīng)成為文旅消費升級的一把利器。迪士尼樂(lè )園作為全球主題樂(lè )園的典范，號稱(chēng)“全世界最快樂(lè )的地方”，迪士尼的夜場(chǎng)甚至比白天更具吸引力，燈光融合水秀，打造日夜聯(lián)動(dòng)的視覺(jué)盛宴《天幕水極》，白天，中心湖面呈現一場(chǎng)360°全景觀(guān)賞的音樂(lè )噴泉景觀(guān)，夜晚，《天幕水極》運用水幕、噴泉、音樂(lè )、全彩激光、3D影像、焰火等國際最新的多媒體藝術(shù)和技術(shù)成果，講述少年“羽”的理想與愛(ài)情，為游客呈現水火交融、電光流影、時(shí)空穿越的3D全感官浸入式震撼水秀體驗。

　　珠海長(cháng)隆海洋王國的煙火秀作為晚間常規項目，憑借極致的感官體驗，成為景區的壓軸項目。大型煙花表演，融入150架無(wú)人機演出、絢麗的激光與宏大的爆破場(chǎng)景、高難度的水上飛人演出、特技摩托艇與“鯨鯊”飛馳，共同組成了一場(chǎng)激情澎湃的《海洋保衛戰》。

　　2019北京世園會(huì )的“奇幻光影森林”，以中國傳統文化典籍《山海經(jīng)》作為創(chuàng )作靈感來(lái)源，發(fā)揮中國傳統文化的奇觀(guān)想象魅力，以《山海經(jīng)》中的奇花異草、珍禽異獸為角色，坐落在自然園林環(huán)境中，依托虛擬視覺(jué)與人機互動(dòng)技術(shù)，游客可以體驗到神獸的復活與絢麗的奇幻光影表演。

　　還有去年故宮舉辦的上元燈會(huì )，古北水鎮的提燈夜游司馬臺長(cháng)城，國外的新加坡、泰國和魁北克的夜間動(dòng)物園，韓國的“夜行”，美國亞特蘭大植物園的“琉璃植物展”等，都是極佳的夜間旅游創(chuàng )意案例。

　　第八招：內容為王，依托文創(chuàng )，構建品牌矩陣，孵化超級IP

　　在本次疫情中北京戲曲博物館最近推出的臉譜口罩，四川臥龍國家級自然保護區推出的熊貓口罩，故宮推出的詩(shī)詞口罩等等，都有望成為疫后的景區網(wǎng)紅爆款文創(chuàng )產(chǎn)品。這些文創(chuàng )產(chǎn)品抓住了一個(gè)特點(diǎn)，就是高關(guān)注度、符號性強、高頻消費的流行產(chǎn)品。

　　從故宮文創(chuàng )的發(fā)展歷程，我們可以清晰地看到，從網(wǎng)紅爆款到品牌矩陣再到超級IP的孵化的整個(gè)過(guò)程，從玩“皇帝賣(mài)萌”系列，到玩“宮廷文化集體賣(mài)萌系列”，到如今故宮文創(chuàng )已覆蓋全品類(lèi)的文具、生活用品、家居、服裝首飾、化妝品、創(chuàng )意出版，表達了對東方文化對生活美學(xué)的價(jià)值觀(guān)的詮釋?zhuān)塈P的孵化過(guò)程形成了忠誠粉絲群體。

　　第九招：快速提升和完善景區基礎設施

　　這次疫情是對景區的打擊，也是景區的蓄力期，這段時(shí)間誰(shuí)準備得好，誰(shuí)才能迎來(lái)疫后旅游反彈期的爆發(fā)，是吃“茍且紅利”的好時(shí)機。因此，在這段時(shí)間各景區應做好自我提升，尤其對于原計劃創(chuàng )建A的景區，在疫情期間做好硬件和軟件恢復，在疫后恢復初期利用建設成本較低，快速完善基礎設施提升建設，打響最快的提質(zhì)升級戰，以更好的狀態(tài)來(lái)迎接人流的爆發(fā)。同時(shí)呢，這段時(shí)間也是進(jìn)行創(chuàng )A保A的一個(gè)機遇期關(guān)鍵期，國家文旅部也會(huì )出臺一系列特殊時(shí)期的特殊政策，比如原來(lái)創(chuàng )5A 每年每個(gè)省只給1個(gè)名額，那么未來(lái)一年2020-2021年，很大程度上會(huì )給予政策傾斜。

　　第十招：加強景區人才培訓，提升綜合管理與服務(wù)能力

　　疫情過(guò)后景區會(huì )迎來(lái)游客量的井噴期，景區應該加強內部人才培訓，高效率、高要求、高標準的處理各種突發(fā)公共安全事件。圍繞旅游景區復合型人才的各種能力培養，實(shí)行景區管理人員職業(yè)資格證制度，使職業(yè)資格證書(shū)制度與職業(yè)教育和培訓相結合，如景區職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營(yíng)師、管理師、營(yíng)銷(xiāo)師、策劃師、培訓師等。盡快提高我國景區行業(yè)的整體管理水平。

　　此次疫情暴露出許多景區在應急處理上并不是很完善。比如票務(wù)系統不完善、醫療設施設備不足、應急處理能力弱等一系列問(wèn)題，疫情結束后，景區亟待提升整體的綜合管理與服務(wù)能力。建議對照A級景區管理標準細則，全面提質(zhì)。

　　蕭條是成長(cháng)的機會(huì )，企業(yè)在不景氣的情況下，正好有時(shí)間來(lái)增強體質(zhì)，為下一次飛躍積蓄力量。“沉舟側畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春”，讓我們共同期待文旅產(chǎn)業(yè)“重啟”后的大繁榮！