中國風(fēng)景園林網(wǎng)訊  5月18日，北京市園林綠化局非緊急救助服務(wù)工作宣傳周活動(dòng)正式啟動(dòng)。全市已經(jīng)建立了由市非緊急救助服務(wù)中心（12345）統一接聽(tīng)受理，市園林綠化局非緊急救助服務(wù)分中心和市公園管理中心非緊急救助服務(wù)分中心協(xié)助轉辦，各區縣園林綠化局非緊急救助服務(wù)站和各公園風(fēng)景名勝區非緊急救助服務(wù)站具體承辦的工作機制。這樣市民朋友在公園風(fēng)景區游覽的過(guò)程中有任何的疑問(wèn)、建議，或對全市園林綠化建設有任何意見(jiàn)或建議，都可以直接撥打“12345”進(jìn)行反映。

　　隨著(zhù)首都園林綠化事業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，廣大市民群眾的生態(tài)意識和愛(ài)綠、護綠觀(guān)念不斷增強，對本市園林綠化建設的關(guān)注度愈來(lái)愈高。廣大市民群眾對首都園林綠化，特別是對本市公園風(fēng)景名勝區的咨詢(xún)、投訴愈來(lái)愈多。據不完全統計，2007至2009年，市園林綠化局非緊急救助服務(wù)分中心和市公園管理中心非緊急救助分中心接到市民及游客關(guān)于公園風(fēng)景名勝區的咨詢(xún)投訴多達20余萬(wàn)件。

　　為了市民反映相關(guān)問(wèn)題更加方便，不斷滿(mǎn)足廣大市民對公園風(fēng)景名勝區的不同層次的需求，按照市非緊急救助服務(wù)中心《關(guān)于整合園林綠化、公園咨詢(xún)投訴電話(huà)工作方案》要求，我們進(jìn)一步規范了本市公園風(fēng)景名勝區非緊急救助服務(wù)工作，將投訴電話(huà)統一到市非緊急救助服務(wù)中心熱線(xiàn)“12345”，這樣，市民朋友直接撥打，反映相關(guān)問(wèn)題，市非緊急救助中心便會(huì )把問(wèn)題分類(lèi)整理，及時(shí)交辦給相關(guān)部門(mén)，提高了工作效率，縮短了市民投訴辦理的等待時(shí)間。同時(shí)，市非緊急救助服務(wù)中心也會(huì )協(xié)調市信訪(fǎng)辦有關(guān)部門(mén)在接到公眾有關(guān)本市公園風(fēng)景名勝區的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、和電子郵件時(shí)，分清權屬，準確轉交到相關(guān)部門(mén)，保證公眾的訴求得到及時(shí)處理。

　　此次宣傳周活動(dòng)將在公園風(fēng)景名勝區門(mén)區、游客服務(wù)中心和游人相對集中的地點(diǎn)設置、懸掛標有“12345”和本公園風(fēng)景名勝區咨詢(xún)投訴電話(huà)的標牌；結合舉辦春季踏青等各項活動(dòng)，進(jìn)一步加大對“12345”和公園風(fēng)景名勝區咨詢(xún)投訴電話(huà)的宣傳力度，發(fā)放“如需幫助 請撥12345”環(huán)保袋、宣傳冊、冰箱貼、海報等，以非緊急救助服務(wù)工作為抓手，不斷提高公園風(fēng)景名勝區的綜合服務(wù)水平。

　　(北京市園林綠化宣傳中心  方昊)