信息化技術(shù)在風(fēng)景名勝區管理與旅游服務(wù)中的應用

城市建設研究院
二00九年九月

　　內容提要

　　一、風(fēng)景名勝區信息化發(fā)展概況

　　二、信息化技術(shù)輔助風(fēng)景名勝區規劃編制

　　三、信息化技術(shù)支撐風(fēng)景名勝區綜合管理

　　四、信息化技術(shù)助力風(fēng)景區數字化旅游服務(wù)

　　一、風(fēng)景名勝區信息化發(fā)展概況

　　風(fēng)景名勝區信息化建設蓬勃發(fā)展

　　紅色：數字景區試點(diǎn)建設
　　黃色：監管信息系統建設
　　藍色：數字旅游服務(wù)示范工程基地

　　2004年，黃山和九寨溝風(fēng)景名勝區納入國家"十五"科技攻關(guān)計劃重點(diǎn)項目《城市規劃、建設、管理與服務(wù)數字化工程》子課題《數字景區示范工程》。

　　2005年，兩個(gè)示范點(diǎn)的數字化景區建設并通過(guò)驗收后，開(kāi)始在全國的風(fēng)景名勝區啟動(dòng)了數字化的試點(diǎn)工作。

　　據不完全統計，目前有27個(gè)省級主管部門(mén)和148個(gè)國家級風(fēng)景名勝區的監管信息系統建設工作已經(jīng)完成，有24個(gè)國家級風(fēng)景名勝區進(jìn)行了數字化建設試點(diǎn)。

　　2006年原建設部出臺《國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區數字化景區建設指南（試行）》，提出："實(shí)現資源保護數字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò )化；以信息帶管理、以信息促保護、以信息增效益，全面促進(jìn)景區環(huán)境、社會(huì )、經(jīng)濟的可持續發(fā)展"的建設目標。

　　《風(fēng)景名勝區條例》提出要求

　　2006年12月1日起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區條例》第三十一條第一款明確規定："國家建立風(fēng)景名勝區管理信息系統，對風(fēng)景名勝區規劃實(shí)施和資源保護情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測"。

　　做好風(fēng)景區數字化建設，提升經(jīng)營(yíng)管理和資源保護數字化水平，更好的保護風(fēng)景區珍貴的自然文化資源，已經(jīng)是法律賦予每一個(gè)風(fēng)景名勝區管理機構的重要職責。

　　十一五"國家科技支撐計劃大力推動(dòng)

　　《國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十一個(gè)五年規劃綱要》明確指出：要大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，要運用現代經(jīng)營(yíng)方式和信息技術(shù)改造提升傳統服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平。旅游服務(wù)是現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。

　　2006年啟動(dòng)了"十一五科技攻關(guān)項目--現代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應用示范工程"，其中課題"數字旅游服務(wù)示范工程"是對風(fēng)景名勝區"十五""數字景區示范工程"研究示范的延伸拓展。在24個(gè)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區數字化建設試點(diǎn)中選取12個(gè)景區，納入數字旅游示范景區建設。在繼續推進(jìn)景區數字化建設專(zhuān)項技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，強化研究技術(shù)的整合。

　　風(fēng)景名勝景區數字化建設的兩個(gè)層面：一是景區按照自身情況，參照"建設指南"自主建設；二是由各級建設主管部門(mén)牽頭，各國家級、省級風(fēng)景區協(xié)作，形成行業(yè)共建，核心是"一個(gè)平臺"，"兩個(gè)系統"。

　　平臺是指全國統一的國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區管理信息系統網(wǎng)絡(luò )平臺，兩個(gè)系統是指建立在平臺基礎上的景區電子商務(wù)系統和景區的LED信息發(fā)布系統。----主要解決景區的資源整合，以打造行業(yè)統一品牌，形成團隊規模效應。

　　"旅游業(yè)信息化"是通過(guò)信息技術(shù)的運用來(lái)改進(jìn)傳統的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，加快旅游經(jīng)濟增長(cháng)，最終推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的過(guò)程。

　　"數字旅游"則屬于現代服務(wù)業(yè)的范疇，概括說(shuō)，是依托旅游業(yè)信息化，通過(guò)對旅游服務(wù)模式的改變，特別是旅游電子商務(wù)的運營(yíng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理和公共服務(wù)的變革，實(shí)現對目的地旅游服務(wù)價(jià)值的增值服務(wù)。

　　第三方中立服務(wù)模式

　　基于服務(wù)共享的開(kāi)放式平臺

　　可以提供增值服務(wù)的平臺

　　平臺統一，營(yíng)銷(xiāo)共享，結算獨立的BAB模式

　　業(yè)務(wù)管理（運營(yíng)與監督）、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和基礎數據庫構成系統

　　BAB服務(wù)模式平臺模塊

　　信息服務(wù)型電子商務(wù)模塊數據庫

　　數據庫
　　宣傳平臺

　　景區管理型電子商務(wù)模塊

　　交鑰匙工程
　　統一標準，共享資源，成本最低

　　景區商務(wù)型電子商務(wù)模塊

　　信息共享、客源共享、品牌共享、營(yíng)銷(xiāo)共享
　　提供覆蓋旅游全過(guò)程各個(gè)階段的多種服務(wù)
　　B2C,B2B,B2E,C2B,CRM
　　實(shí)現電子商務(wù)預訂營(yíng)銷(xiāo)平臺；提供全視角客戶(hù)信息；實(shí)現客戶(hù)生命周期管理；全新的聯(lián)系人管理